Op deze pagina vind je de antwoorden op onze meest gestelde vragen.
BETALEN:
Hoe kan ik betalen?
Met de volgende betaalmethode kun je jouw bestelling veilig afronden:
iDEAL: via de vertrouwde online betaalomgeving van je bank.
Waar vind ik mijn factuur?
Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bestelbevestiging met een digitale factuur.
In jouw besteldoos vind je geen pakbon of factuur. Je kunt met een gerust hart een online bestelling plaatsen om iemand met onze Cool Dutch producten te verrassen.
BEZORGING:
Hoe snel ontvang ik mijn bestelling?
Eenmaal besteld, kun je natuurlijk niet wachten tot je onze Cool Dutch producten hebt ontvangen. Per e-mail ontvang je een Track & Trace code wanneer de bestelling onderweg is.
Waarom duurt de bezorgingstermijn soms langer?
Het kan zijn dat jouw bestelling bij onze bezorgpartner vertraging heeft opgelopen, houd hiervoor de Track & Trace code in de gaten.
Kan mijn bestelling in een ander land geleverd worden?
Wij leveren onze producten naar de volgende landen:
- Nederland
- België
MIJN BESTELLING:
Kan ik mijn bestelling laten inpakken?
Wij pakken de cadeaus altijd voor je in. Je kunt ook kiezen om een persoonlijke boodschap voor de ontvanger toe te voegen.
Ontvang je graag persoonlijk advies bij het bestellen van een cadeau? Onze online medewerkers helpen je graag via Messenger of natuurlijk telefonisch.
Ik heb geen bestelbevestiging ontvangen, is mijn bestelling gelukt?
Jouw bestelbevestiging ontvang je per email na het afronden van de bestelling. Check ook even jouw SPAM folder. Mocht de email met de bestelbevestiging toch niet zijn binnengekomen, neem dan contact met op ons.
PRODUCTINFORMATIE:
Wat is een Limited Edition en komt dit nog terug?
Wij vernieuwen regelmatig ons assortiment en van sommige producten hebben wij maar een paar exemplaren. Wellicht dat in de toekomst een Limited Edition een weg kan vinden naar het vaste assortiment maar op dit moment is dit niet het geval.
Ontvang je graag persoonlijk advies bij het bestellen van een cadeau? Onze online medewerkers helpen je graag via Messenger of telefonisch.
Het product wat ik zoek is niet op voorraad, komt het weer terug?
Het kan gebeuren dat een exemplaar tijdelijk niet leverbaar is. Het lijkt het erop dat jouw favoriete product waarschijnlijk populairder is dan verwacht.
Via onze contactpagina kun je jouw gegevens achterlaten. We nemen contact met je op en laten je weten wanneer je jouw favoriete product weer kunt bestellen.
Wat zijn de afmetingen van jullie producten?
- Klein bordje: diameter 16,5 cm, hoogte 2 cm
- Beker: inhoud 0,2 l, hoogte 8,5 cm
- Slanke Vaas: diameter bodem 14,4 cm, hoogte 25 cm
- Bolle Vaas: diameter bodem 16,5 cm, hoogte 20 cm
RETOURNEREN:
Kan ik de producten retourneren?
Retourneren is mogelijk met NIET gepersonaliseerde producten tot 14 dagen na ontvangst van de artikelen.
Verstuur het pakket, goed verpakt inclusief ons retourformulier naar het volgende adres:
Cool Dutch
Goudstraat 10
2872 ZS Schoonhoven
De kosten voor het terugzenden zijn voor de koper. Wanneer wij de retourzending ontvangen hebben, sturen wij u een e-mail ter bevestiging. Vervolgens zullen wij binnen 14 dagen het bedrag terug storten.
Er is iets mis met mijn bestelling, wat moet ik doen?
Kom je na het uitpakken van je bestelling toch voor een verrassing te staan, laat ons weten via het contactformulier
Tip: heb je meerdere producten besteld en is de bestelling niet compleet, kijk even na of we jouw bestelling in meerdere delen gaan bezorgen.
